Verkkovälitteinen riidanratkaisu

Miksi verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi on tärkeä elinkeinonharjoittajille?

Eurooppalainen verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) on Euroopan komission ylläpitämä sivusto, jonka avulla verkko-ostamisesta pyritään tekemään turvallisempaa ja reilumpaa tarjoamalla mahdollisuus asianmukaiseen riidanratkaisuun. Kaikkien EU:n, Islannin, Liechtensteinin tai Norjan vähittäismyyjien ja elinkeinonharjoittajien on annettava helposti saatavilla oleva linkki verkkovälitteiselle riidanratkaisufoorumille ja sähköpostiosoite, johon verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi voi ottaa yhteyttä (asetuksen (EU) N:o 524/2013 14 artikla).

Jos olet saanut ilmoituksen verkkovälitteiseltä riidanratkaisufoorumilta, se tarkoittaa, että kuluttajalla on ratkaisematon ongelma verkkokaupastasi ostetun tavaran tai palvelun kanssa ja että hän on päättänyt käyttää verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia ratkaisun löytämiseksi.

Asia ratkaistaan riidanratkaisuelimen avulla

Jos ilmoitus koskee valitusta, se tarkoittaa, että kuluttaja haluaisi viedä ongelman hyväksytyn riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Verkkovälitteisellä riidanratkaisufoorumilla luetellut riidanratkaisuelimet täyttävät tiukat laatu- ja riippumattomuusvaatimukset.

Riidanratkaisuelin on puolueeton ulkopuolinen osapuoli, joka auttaa kuluttajia ja elinkeinonharjoittajia ratkaisemaan riidat sovinnollisesti. Se on tavallisesti halvempaa ja nopeampaa kuin oikeuteen meneminen.

Sinulla on 30 päivää aikaa hyväksyä tapauksen käsittelevä riidanratkaisuelin, lisätietoa . Jos et hyväksy, kuluttajalle neuvotaan muita työkaluja, joilla hän voi suojella oikeuksiaan ja hakea muutosta.

Elinkeinonharjoittajan velvollisuudet

Jos myyt tavaroita tai palveluja verkossa EU-maissa, Norjassa, Islannissa tai Liechtensteinissa, sinua koskevat seuraavat ODR-sivustoon liittyvät velvollisuudet. Nämä velvollisuudet koskevat KAIKKIA tavaraa tai palveluja verkossa myyviä elinkeinonharjoittajia riippumatta siitä, aikovatko ne käyttää ODR-sivustoa vai eivät:

1. Myyjän on ilmoitettava sähköpostiosoitteensa selvästi verkkosivustollaan. Pelkkä interaktiivinen yhteydenottolomake ei riitä.
2. Myyjän sivustolla on oltava linkki ODR-sivustolle ec.europa.eu/consumers/odr. Linkin on oltava verkkosivustolla näkyvästi ja helposti saatavilla.

Aloita verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin käyttö

Kun rekisteröidyt verkkovälitteiseen riidanratkaisufoorumiin, asiakkaidesi on helpompaa olla sinuun yhteydessä, jos heillä on ongelma. Se auttaa sinua välttämään valitusten tarpeetonta laajenemista, kun saat ne ennen kuin kuluttaja kääntyy muiden mekanismien puoleen riidan ratkaisemiseksi.

Jos saat asiakkaaltasi pyynnön verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin kautta, sinun täytyy rekisteröityä vastaamista varten.

Rekisteröitymiseen tarvitaan EU Login -käyttäjätunnus

13-Kun olet luonut EU Login -käyttäjätunnuksen, sinut ohjataan ODR-sivustolle, jossa voit kirjata organisaation tiedot järjestelmään ja tämän jälkeen

1. käyttää järjestelmää
2. tehdä/vastaanottaa valituksia
3. hallinnoida organisaatiosi käyttäjiä
4. päivittää tietojasi (esim. muuttaa sähköpostiosoitetta, johon ilmoitukset lähetetään).

Kun olet luonut organisaation järjestelmään, kaikki sen jäsenet pääsevät tarkastelemaan organisaation omaa yleisnäkymää ja valituksia.

Asiakirjat